Política de envío
DESCRIPCIÓN GENERAL
En Serena & Vital buscamos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. A continuación, te informamos las condiciones asociadas al despacho de nuestros productos.
ORIGEN DE LOS ENVÍOS
Los productos comercializados en Serena & Vital pueden ser despachados desde distintos centros de distribución nacionales e internacionales, dependiendo de la disponibilidad y origen de cada artículo.
Trabajamos con una selección cuidadosamente curada de proveedores para ofrecer productos de bienestar, cuidado personal y armonía para el hogar, priorizando siempre la calidad y la experiencia de compra.
TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago.
Debido al origen de algunos productos, los tiempos de entrega pueden variar según el destino y tipo de envío seleccionado. La información estimada de despacho será indicada en cada producto cuando corresponda.
De manera referencial, los tiempos de entrega aproximados son:
- Envío nacional: 1 a 5 días hábiles.
- Envío internacional: 10 a 15 días hábiles.
Los plazos son estimativos y pueden verse afectados por factores logísticos, alta demanda o contingencias externas ajenas a Serena & Vital.
COSTOS DE ENVÍO
- El costo de envío se calcula automáticamente antes de finalizar la compra, considerando: dirección de despacho, peso, características del producto y empresa de transporte asignada por el proveedor.
- En algunos casos, el valor del envío puede estar incluido en el precio final del producto, lo cual será informado claramente durante el proceso de compra.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que el pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esta sea proporcionada por el proveedor logístico.
RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Es responsabilidad del cliente:
- Ingresar correctamente la dirección de despacho.
- Asegurar que exista disponibilidad para recibir el pedido.
En caso de que el pedido no pueda ser entregado por errores en la dirección o ausencia del destinatario, el costo de un nuevo despacho deberá ser asumido por el cliente.
RETRASOS O INCIDENCIAS
Aunque los envíos son gestionados por proveedores externos dentro de Chile, Serena & Vital actúa como intermediario comercial y canal de comunicación ante cualquier inconveniente relacionado con el despacho, realizando el seguimiento correspondiente para entregar una solución adecuada.
CONTACTO
Si tienes dudas o necesitas asistencia con tu pedido, puedes escribirnos a: hola@serenayvital.cl