Política de privacidad

Última actualización: 26 de agosto de 2025

En Serena & Vital (en adelante la “Compañía”), consideramos la protección de tus datos personales como parte de nuestra propuesta de valor. Es por esta razón que trabajamos permanentemente para servirte cada vez mejor cuando adquieres o cotizas los productos que se comercializan a través del ecosistema de Serena & Vital, o utilizas los servicios disponibles en el sitio web o aplicaciones móviles de la Compañía.

Por lo anterior, cuidar los datos personales que nos compartes es una parte fundamental de nuestro compromiso. Por ello, en este documento te explicamos quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales, cuál es la finalidad y legitimación con la que los tratamos, a quién podemos comunicarlos, por cuánto tiempo almacenamos tus datos, cómo y por qué los recabamos, de qué manera los utilizamos, y también te explicamos los procesos que hemos dispuesto para proteger tu privacidad y los derechos que te asisten.

Esta Política de Privacidad se integra a los Términos y Condiciones de contratación con la Compañía y, en general, de cualquier tipo de relación con la misma. Te invitamos a leer detalladamente nuestra Política de Privacidad y, si tienes alguna pregunta u observación, no dudes en contactarnos al correo electrónico hola@serenayvital.cl.

Revísalas e infórmate

1. ¿Quién es responsable del tratamiento?

Según la normativa vigente, el responsable del tratamiento de tus datos personales es la persona natural o jurídica, pública o privada, que decide sobre los fines y medios del tratamiento. En este caso, el responsable del tratamiento de tus datos personales es Serena & Vital, con sede en Chile. Para cualquier consulta relacionada con la protección de datos, puedes escribir a hola@serenayvital.cl.

2. ¿Con qué finalidad recabamos tus datos personales?

Finalidad principal: Nuestro objetivo es tratar tus datos personales para mejorar tu experiencia como cliente, agilizando y simplificándote la contratación y ejecución de los productos y servicios ofrecidos por Serena & Vital, que forman parte de nuestra propuesta de valor, de manera de cumplir con nuestro propósito de ayudarte a cuidar tu bienestar físico y emocional.

Esto significa que trataremos tus datos personales para gestionar y ejecutar los contratos que celebres con la Compañía. Esta finalidad incluye, entre otros: la creación de una cuenta personal para que puedas adquirir productos o servicios ofertados en nuestros canales digitales, tener acceso al historial de tus compras y gestionar el seguimiento y postventa, vincular tus medios de pago a tu cuenta personal, facilitar la adquisición de productos o servicios también en canales físicos, si los hubiese, incluyendo postventa, verificar identidad mediante mecanismos electrónicos o biométricos, enviarte información comercial, legal, de seguridad y de características de los productos adquiridos, ofrecerte productos o servicios que hayas manifestado interés en obtener o que entendemos podrían ser de tu interés, realizar encuestas de satisfacción, desarrollar campañas de marketing y estudios de mercado, cumplir gestiones preventivas y regulatorias, incluyendo el eventual envío de datos a autoridades competentes, enviarte invitaciones a eventos y permitirte participar en promociones, ofertas, concursos o sorteos, conforme a sus bases.

Finalidades específicas basadas en consentimiento: Si nos has otorgado tu consentimiento marcando las casillas de aceptación correspondientes en nuestro sitio web o aplicación, también podremos tratar tus datos con el fin de enviarte comunicaciones publicitarias o promocionales por medios físicos o digitales, tales como correo electrónico, redes sociales, mensajes de texto (SMS, WhatsApp, push notifications, etc.). Estas comunicaciones pueden ser generales o personalizadas según tus preferencias, y podrán incluir estudios de mercado, campañas publicitarias, análisis de consumo y tendencias de comportamiento, entre otros. Tus datos no serán compartidos con terceros sin tu consentimiento explícito.

3. ¿Estamos legitimados para tratar tus datos personales?

Sí. Sólo efectuaremos el tratamiento de tus datos personales cuando contemos con una base de legalidad, como, por ejemplo:

a)      Cuando el tratamiento de tus datos resulta necesario para el cumplimiento de las obligaciones de diligencia debida, divulgación y reportería establecidas en la normativa aplicable a la Compañía en materia tributaria, administrativa, financiera, de prevención de delitos y de persecución penal;

b)     Cuando resulta indispensable el tratamiento de ciertos datos para asistirte y atender tus consultas o preguntas (por ejemplo, proporcionándote información y asesoramiento relativo al producto o servicio comercializado por la Compañía por el que te hayas interesado, o información sobre otros productos o servicios que comercialice la Compañía que se ajusten a tus características particulares); dar curso a tu solicitud y llevar a cabo los trámites previos necesarios para proceder a una eventual contratación cuando así lo solicites;

c)      Cuando, para el cumplimiento de una obligación legal, sea necesario que recabemos y tratemos tus datos para una finalidad determinada, incluyendo su transferencia a una autoridad administrativa, judicial o policial competente; y,

d)     Cuando contemos con tu autorización para que comuniquemos tus datos personales al resto de las empresas relacionadas con Serena & Vital, con la finalidad de que te envíen promociones y ofertas personalizadas.

4. ¿A quiénes transferimos tus datos personales?

Para tratar tus datos personales podemos necesitar la ayuda de terceros (en adelante los “Proveedores”), que presten servicios asociados a los contratos o a la relación comercial que tienes con Serena & Vital, tanto para su formalización, gestión, ejecución y posventa o seguimiento como, por ejemplo, para la identificación y autenticación de clientes; marketing; logística; y entrega de productos y servicios comercializados a través de Serena & Vital. Asimismo, comunicaremos tus datos a los terceros que venden sus productos y/o servicios en nuestra plataforma, únicamente para efectos de que puedan gestionar tu compra y los servicios de postventa que correspondan (despacho, emisión de boleta, gestión de reclamos, entre otros).

Serena & Vital, adoptando los resguardos de la legislación vigente, podrá transmitir, procesar y mantener fuera de sus instalaciones, ya sea dentro o fuera del territorio nacional, todo o parte de la información relacionada con el o los contratos que tengas vigentes, y con las operaciones que instruyas o ejecutes con la Compañía.

Todos estos Proveedores desarrollarán sus tareas como encargados, y tendrán un contrato vigente de prestación de servicios con Serena & Vital, en virtud del cual sólo podrán tratar tus datos para dar cumplimiento al encargo específico encomendado.

Además, si has consentido en ello en los términos indicados en la sección “Otras finalidades” de este documento, tus datos personales podrán ser compartidos con plataformas de contenido, redes sociales o plataformas de gestión de datos, en calidad de responsables, para efectuar actividades de mercadotecnia; publicidad; estudios de mercado; estudios de prospección comercial; y de datos estadísticos. Para esto, podremos generar grupos de clientes o audiencias con atributos comunes o similares, en base a patrones generales de compra, para que dichas plataformas les muestren anuncios que les resulten relevantes.

Los datos que enviemos serán comunicados a través de mecanismos seguros, incluyendo el uso de técnicas de encriptación o enmascaramiento, y serán recibidos por los destinatarios en calidad de responsables de tratamiento.

Siempre podrás solicitar suspender u oponerte al envío de datos a terceros anunciadores y operadores de plataformas manifestando tu intención a través de nuestros canales de contacto. Asimismo, podrás optar a no ser incluido en listados de audiencias o identificación de usuarios similares directamente en las páginas web de las respectivas plataformas donde tengas cuenta o seas usuario.

Asimismo, tus datos personales podrían ponerse a disposición de entidades públicas judiciales, administrativas, regulatorias y policiales, para la atención de posibles responsabilidades nacidas del tratamiento y para el cumplimiento por parte de Serena & Vital de obligaciones legales y reglamentarias.

Siempre adoptaremos medidas técnicas y organizativas razonables para que toda transferencia y gestión de tus datos personales por terceros se realice cumpliendo con la legislación aplicable.

5. ¿Por cuánto tiempo almacenamos tus datos personales?

Almacenaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados y mientras exista una base de legalidad que lo permita según la normativa aplicable.

Si la base de legalidad es tu consentimiento, mantendremos tus datos personales mientras no ejerzas tu derecho de cancelación del tratamiento de estos. En tal caso, conservaremos tus datos únicamente cuando sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, la atención de eventuales reclamaciones, o la defensa de responsabilidades judiciales, legales o contractuales que puedan derivarse de su tratamiento.

6. ¿Cómo recabamos tus datos personales?

Recabamos tus datos personales por diferentes medios. En algunos casos nos compartes tus datos cuando nos contactas, y en otros casos nosotros los obtenemos mediante herramientas tecnológicas.

Información que nos facilitas directamente

Recabamos la información personal que nos entregas al realizar una compra, registrarte en nuestro sitio web, comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente, participar en encuestas o concursos, o al actualizar tus preferencias y datos de tu cuenta.

Generalmente, los datos personales que nos facilitas son: nombres y apellidos, domicilio, número de cédula de identidad, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono de contacto y datos de pago. En casos particulares, podremos solicitar información adicional dependiendo de la finalidad y uso previsto.

Información que recabamos de tus visitas en nuestro sitio web

Al visitar nuestro sitio web, recabamos y almacenamos datos estadísticos de navegación, incluso sin iniciar sesión. Estos pueden incluir: dirección IP del dispositivo que utilizas, navegador, sistema operativo, fecha y hora de acceso, página de referencia y forma en que navegas en nuestro sitio.

Esta información se utiliza para medir tiempos de carga, funcionamiento del sitio, número de visitas a distintas secciones y mejorar la experiencia del usuario. Si inicias sesión, estos datos podrán vincularse a tu cuenta durante esa sesión.

Datos de menores

Nuestro sitio web y nuestros productos no están dirigidos a menores de edad, por lo que no recabamos datos de niños, niñas o adolescentes. Si eres menor de edad, por favor no intentes registrarte ni contratar nuestros productos o servicios.

En caso excepcional de que debamos tratar datos de un menor (por ejemplo, participación en un concurso), requeriremos la autorización de su representante legal, conforme a la normativa aplicable.

Datos personales facilitados por terceros

En algunos casos, puedes proporcionarnos datos de terceros (por ejemplo, cuando compras un producto para otra persona). En esos casos, es tu responsabilidad informar al tercero y obtener su consentimiento para que Serena & Vital trate dichos datos de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Redes sociales

Podemos obtener información disponible públicamente en redes sociales, siempre procurando que provenga de fuentes legítimas. Recuerda que cada red social tiene su propia política de privacidad, que te recomendamos revisar para conocer cómo tratan tus datos.

Teléfono móvil

Si accedes a nuestro sitio desde un dispositivo móvil, podemos solicitar tu autorización para usar funciones como la geolocalización, por ejemplo, para ofrecerte información o promociones en función de tu ubicación. Esta funcionalidad es opcional y puedes desactivarla en la configuración de tu dispositivo.

Enlaces a sitios web de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a páginas externas que no son operadas por Serena & Vital. No tenemos control sobre estos sitios ni sobre la forma en que recaban o utilizan tus datos personales. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de usar sus servicios. 

Fuentes de acceso público y terceros autorizados

En ciertos casos podremos obtener datos de fuentes públicas o de terceros autorizados conforme a la ley (por ejemplo, bases de datos comerciales), siempre respetando la normativa vigente y la finalidad legítima para la cual se recaban.

7. Uso de Cookies

Durante tu visita al sitio web de Serena & Vital, los datos de tu navegación no estarán asociados directamente a tus datos de contacto, a menos que tengas una cuenta registrada y accedas a nuestro sitio web a través de ella. En ese caso, podríamos identificarte mediante el uso de cookies.

Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen un identificador único y que se almacenan en el computador o dispositivo móvil desde el cual accedes a nuestro sitio web. Estos archivos permiten reconocer tu dispositivo cada vez que visitas nuestro sitio y facilitan una mejor experiencia de navegación.

Con excepción de las cookies que son necesarias para el correcto funcionamiento del sitio web, puedes elegir deshabilitar en cualquier momento algunas o todas las cookies no esenciales y continuar utilizando nuestros servicios.

8. ¿Cómo protegemos tus datos personales?

En Serena & Vital estamos comprometidos con proteger tus datos personales. Para ello, aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables que revisamos periódicamente, consistentes en una combinación de controles de seguridad físicos, tecnológicos y administrativos. Estas incluyen controles de acceso y definiciones claras sobre cómo tus datos personales son procesados, administrados y gestionados.

Asimismo, nos aseguramos de que nuestro equipo esté debidamente capacitado en materia de protección de datos y exigimos a nuestros proveedores que cumplan con estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.

En algunos casos, nuestros procedimientos de seguridad requieren verificar tu identidad antes de poder entregarte información relacionada con tus datos personales.

Respecto a la información de tarjetas bancarias o medios de pago electrónicos, utilizamos sistemas de cifrado y tecnologías de seguridad para reducir el riesgo de accesos fraudulentos. Aunque ningún sistema puede garantizar protección absoluta, estas herramientas han demostrado ser efectivas para resguardar la información sensible y evitar accesos externos no autorizados.

Te recordamos que es importante no enviar datos de tarjetas de crédito o débito sin cifrado o desde dispositivos o redes públicas no seguras. Además, eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y del acceso a tu computadora o dispositivo personal.

9. ¿Qué derechos tienes y cómo puedes ejercerlos?

Tienes derecho a ejercer en cualquier momento tus Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación o Supresión y Oposición), mediante los cuales puedes: i) Pedirnos información sobre tus datos personales que hayamos recolectado y ejercer tus derechos de rectificación, cancelación o supresión, y oposición. ii) Solicitar que se eliminen o anonimicen tus datos personales. Asimismo, si el tratamiento de tus datos se basa en tu consentimiento, podrás revocarlo en cualquier momento, en la forma y con el alcance dispuesto en la ley.

En caso de que ejerzas tus derechos de cancelación, supresión, oposición, y/o eliminación o anonimización de tus datos personales, cesaremos el tratamiento de estos, eliminándolos o anonimizándolos. Sin embargo, podremos conservar dichos datos en estado bloqueado, lo que significa que sólo podrán ser utilizados en caso de ser necesarios para cumplir alguna obligación legal, el ejercicio o defensa de reclamaciones, o para atender posibles responsabilidades judiciales, legales o contractuales derivadas de su tratamiento.

En determinadas circunstancias, y conforme a la normativa aplicable, también podrás solicitar la portabilidad de tus datos a otro responsable de tratamiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos al correo electrónico: hola@serenayvital.cl.

Del mismo modo, siempre podrás solicitar la suspensión del envío de comunicaciones promocionales o publicitarias, conforme a lo dispuesto en las normas de protección al consumidor, ya sea utilizando los canales de cancelación de la suscripción incluidos en cada mensaje, o comunicándote directamente con nosotros a través de nuestros canales de contacto.

10. Vigencia y modificaciones a la Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad rige desde el momento de su publicación en el sitio web de Serena & Vital y reemplaza cualquier versión anterior. Podrá ser modificada o actualizada cuando sea necesario, siempre en cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

En caso de realizar cambios sustanciales, lo informaremos a través de los medios que consideremos más adecuados, tales como un aviso destacado en nuestro sitio web, notificaciones en la plataforma, o mediante comunicación enviada a tu correo electrónico registrado, de modo que puedas revisarlos, valorarlos y, si corresponde, ejercer los derechos que te reconoce la ley.

Si las modificaciones requieren tu consentimiento expreso, te lo solicitaremos de manera previa y clara, conforme a la normativa vigente.

11. Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios, a fin de proporcionarle y mejorar los Servicios para usted. Con el objetivo de ofrecerle y mejorar los Servicios, la información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo. Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros emprendedores y con la propia plataforma de Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros emprendedores y con la propia plataforma de Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de dicha información para dichos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify. Según el lugar en el que resida, puede ejercer determinados derechos respecto a su información personal aquí Enlace al portal de privacidad de Shopify.